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TECHNICIEN/HOTLINER en INFORMATQUE (H/F)

Posté le 21 novembre 2018

Toma Intérim recherche pour l’une de ses clients un TECHNICIEN/HOTLINER en INFORMATQUE H/F

Vous êtes intégré à une équipe Service Client de 5 personnes et êtes responsable du traitement des demandes de support technique des clients sur leur matériel d’impression et leurs problématiques réseau.

Vous êtes en charge de l’accompagnement à distance des utilisateurs dans la mise en place et le paramétrage de leur matériel, du déploiement de solutions d’impression.

Egalement de la maintenance préventive et curative ; prise en charge des pannes remontées par les clients/nos outils de monitoring, diagnostic pour trouver l’origine des problèmes, calage des interventions techniques adaptées avec nos prestataires.

Vous êtes responsable du suivi global des dossiers de déploiement ou maintenance jusqu’à leur exécution/résolution.

Vous êtes titulaire d’une formation technique type BAC +2 (BTS/DUT) ou avez une première expérience de hotliner réussie (2 ans minimum exigée). Idéalement vous avez déjà évolué dans le monde de l’impression.

Vous êtes à l’aise au téléphone. Vous êtes rigoureux et vous disposez d’une bonne capacité d’analyse.